“The question nowadays is how to create value in the future, in collaboration with your customers? How to obtain more and new ideas on that? That is the big challenge now.”

Non male come domanda (qui l’articolo completo), risposta ardua da dare. Ma secondo me si può fare. Io volgio degli active customer! :)
Per il momento il nome della disciplina è “co-creation,” o design collaborativo. E lo fa già anche Nokia. Oppure puoi essere co-creativo componendo il tuo orsetto su http://www.buildabear.com.